為進一步提升全市醫(yī)療保障系統(tǒng)電話咨詢服務(wù)效能、規(guī)范濟寧市醫(yī)療保障系統(tǒng)電話咨詢服務(wù)人員管理，保障電話咨詢服務(wù)各項工作的有效開展，7月26日，鳳凰怡康醫(yī)院開展《濟寧市醫(yī)療保障系統(tǒng)電話咨詢服務(wù)管理制度》等3項電話咨詢服務(wù)制度培訓(xùn)。
本次培訓(xùn)由醫(yī)療保險管理處主任孔令娥、結(jié)算中心劉淑麗主講，培訓(xùn)圍繞醫(yī)療保險政策的使用、電話咨詢服務(wù)的基本原則、信息安全管理、辦公秩序等內(nèi)容展開。良好的電話咨詢服務(wù)管理制度是確保溝通順暢、提升民眾滿意度的基石，能夠顯著提升工作效率與服務(wù)質(zhì)量。
此次培訓(xùn)內(nèi)容全面實用、通俗易懂，對電話咨詢中容易出現(xiàn)的問題做出了解答。通過此次培訓(xùn)讓大家認(rèn)識到電話咨詢工作的重要性，促進大家提高規(guī)范服務(wù)意識，提升服務(wù)品質(zhì)，持續(xù)為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
濟醫(yī)廣〔2024〕第1200號
